完善的售后服務(wù)體系
公司技術(shù)售后體系完善，擁有50余人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，從咨詢服務(wù)、信息技術(shù)到現(xiàn)場培訓(xùn)、安裝、維護(hù)，共配置10個(gè)專職售后服務(wù)人員;制定了完善的售后服務(wù)管理制度、流程操作程序和應(yīng)急處置措施。
售后服務(wù)范圍
售后服務(wù)流程
初始互動(dòng)
? 了解客戶要求，對項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地考察和需求分析，為客戶量身定制最佳設(shè)計(jì)方案。
? 對售水工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓客戶清楚水表的選型和工作原理、安裝要求、軟件系統(tǒng)和安裝前的準(zhǔn)備工作，并對工作人員進(jìn)行軟件系統(tǒng)培訓(xùn)。
產(chǎn)品售中服務(wù)
? 嚴(yán)格履行合同規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)，保質(zhì)保量按期完成項(xiàng)目交付。
? 免費(fèi)指導(dǎo)客戶管理系統(tǒng)的建立和運(yùn)用，免費(fèi)培訓(xùn)操作人員水表日常維護(hù)保養(yǎng)、一般故障排查及故障處理等。
產(chǎn)品售后服務(wù)
? 建立客戶檔案，根據(jù)客戶對產(chǎn)品的使用情況及時(shí)制定服務(wù)方案，及時(shí)維護(hù)，及時(shí)處理故障。
? 公司專職售后服務(wù)人員定期專訪、定期維護(hù)，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求。
? 免費(fèi)為用戶提供軟件的升級服務(wù)。
培訓(xùn)服務(wù)
為確保產(chǎn)品的正確安裝、良好運(yùn)行和項(xiàng)目的順利實(shí)施，我公司將全力配合供水公司，對客戶方相關(guān)工作人員提供全面的產(chǎn)品培訓(xùn)和軟件系統(tǒng)培訓(xùn)；為客戶方培養(yǎng)出熟練技術(shù)人員，保障操作人員具備項(xiàng)目自主建設(shè)及維護(hù)能力。以下為我公司系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃：
培訓(xùn)對象：客戶方指派的管理人員、收費(fèi)點(diǎn)軟件操作人員、表具安裝維護(hù)人員。
培訓(xùn)內(nèi)容：水表的選型、功能和工作原理、水表安裝要求、收費(fèi)管理系統(tǒng)使用、收費(fèi)管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置等。
培訓(xùn)方式：廠家圖文介紹、現(xiàn)場表具生產(chǎn)過程參觀、現(xiàn)場施工交流、點(diǎn)對點(diǎn)電腦軟件操作培訓(xùn)、遠(yuǎn)程協(xié)助等。
培訓(xùn)安排：結(jié)合我公司以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我們將分成五個(gè)階段進(jìn)行培訓(xùn)：
● 第一階段(確定合作前后進(jìn)行)：讓管理人員和技術(shù)維護(hù)人員了解所有硬件設(shè)備的功能、掌握系統(tǒng)各設(shè)備操作程序和操作要點(diǎn)。
● 第二階段(表具到場后現(xiàn)場指導(dǎo))：使水表安裝維護(hù)人員初步了解水表及設(shè)備的基本原理和安裝規(guī)范。
● 第三階段(表具安裝中進(jìn)行)：組織軟件系統(tǒng)培訓(xùn)，使軟件系統(tǒng)操作人員了解軟件系統(tǒng)的功能和操作方法，對局部不合理的軟件細(xì)節(jié)提出修正意見，使操作界面更人性化、操作更便捷。
● 第四階段（項(xiàng)目執(zhí)行中進(jìn)行）：組織上述三階段培訓(xùn)人員再次熟悉系統(tǒng)操作和運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)相關(guān)注意事項(xiàng)；使相關(guān)人員能各司其職，熟練操作系統(tǒng)，排除一般故障，熟悉檢修流程和方法。
● 第五階段（項(xiàng)目驗(yàn)收前進(jìn)行）：組織客戶方相關(guān)人員對軟件使用及管理權(quán)限進(jìn)行詳細(xì)培訓(xùn)，落實(shí)收費(fèi)管理制度。
免費(fèi)質(zhì)保年限與范圍
為保證用戶利益，我公司承諾：使用我公司水表，凡安裝合理、使用流量正常，確因制造質(zhì)量引起的機(jī)件損壞或故障(燙壞和凍壞除外)，在保持鉛封完整的情況下，三包期內(nèi)的產(chǎn)品我公司負(fù)責(zé)修理或調(diào)換，超過三包期的，終身維修，只收成本費(fèi)。
應(yīng)急響應(yīng)
在接到客戶方故障電話通知后，我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)立刻啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)程序，電話和網(wǎng)絡(luò)在線方式無法解決的問題，以最快的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場并處理問題。
售后服務(wù)24小時(shí)免費(fèi)熱線電話：028—82420313，我們將竭誠為您服務(wù)！